受河南省市场监管局网络系统影响，郑州市12315热线于2025年11月21日07:28话务系统故障，截至本公告发布时，系统仍未恢复。暂停服务期间，12315热线将转为系统自助留言状态，系统恢复后，我们将第一时间畅通12315投诉举报热线。

在此期间的群众诉求，可通过12315热线的语音留言进行登记，也可通过全国12315平台（www.12315.cn）、支付宝、微信“12315”小程序进行投诉举报，市场监管部门将从快予以处理和答复。

特此公告。

郑州市12315投诉举报维权中心             

2025年11月21日