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您好,作为万千普通消费者中的一员,之前理解的遇到交易纠纷可以12315举报投诉维护自身权益,通知一直觉得12315热线是为了方便消费者投诉举报的方式之一,一直认为如果去监管部门现场投诉举报可能更能够把事情说清楚,可能举报投诉维权效率更高。
但在2023年6月19日看到一个视频是,遇到消费纠纷商家存在欺诈行为消费者去未来路监管所进行现场举报时候,工作人员回复的是无法去直接去现场(因视频不完整不止是不是可以理解为不接受现场举报),工作人员说只能接收12315指派的工单才会去。
此时作为普通消费者非常疑惑,感觉之前印象中直接去监管所举报比拨打12315效率本应该更高的认为是否错误?遍有以下几个疑问希望得到回复
1、作为普通消费者遇到交易纠纷维权,向市场监管部门进行举报投诉时候具体有哪些投诉举报途径方式?
2、不同方式给与回复处理的时效是多久?
3、消费者什么情况下可以或者管理所什么情况下工作人员才能够直接去现场执法处理解决问题?
4、普通消费者在实体店遇到欺诈纠纷,如何固定证据?如果举报投诉在官方的回复处理时效内1-10个工作日,但是期间商家销毁了相关工具呢,例如视频看到的不精准的称。消费者如何保留证据经得起等待
因作为普通消费者之前自己以为是只要遇到实体消费问题投诉市场监管工作人员就会像110那样立即到现场处理,但是看视频和自己理解有些出入,现在产生了疑问。自己生活中经常也会遇到商家称作假的情况,特别活禽,海鲜鱼虾类,甚至你说自己带称了在某个市场都直接买不到你需要的东西,没人愿意卖给你。遇到这种情况消费者如何维护自身合法权益呢