2023 年 3 月 15 日是第 41 个国际消费者权益日，为认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实维护消费者的合法权益，努力营造公平、诚信的消费环境，郑州市市场监管紧紧围绕“提振消费信心”这一主题，开展了丰富多彩的宣传活动。

12315投诉举报维权中心

3月14日，郑州市市场监管局联合郑州市消协开展“3·15”公众开放日暨消费体察活动。人大代表、政协委员、消费者代表、志愿者代表、企业代表以及新闻媒体代表等20余人参加了本次活动。

体察团首参观了郑州市消费者协会办事大厅，了解体验消费者协会受理消费者投诉、调查、调解全过程。接着体察团一行来到郑州市12315投诉举报维权中心，参观了热线话务大厅，查看了智能化数据平台，在话务员身边体验了从接到消费维权电话到解答、登记、分转的运行全过程。随后，体察团实地参观了郑州思念食品有限公司，亲身体验企业现代化的工作环境，听取产品生产各类专业知识。从原料验收到生产加工，从过程控制到出厂检验，企业负责人都进行了详细介绍，对体察团成员们提出的产品质量、销售渠道等问题一一作答，并表示将进一步加强行业自律，确保消费者买得放心、吃得安心。通过与经营者“零距离”接触，增强了消费者对经营者的了解和理解，进一步提振了消费者放心消费、安心消费的信心。

郑州市消费者协会

为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，结合2022年网购拼团、食品安全、预付消费、美容整形等消费投诉热点问题，郑州市12315投诉举报维权中心发布消费警示，提醒消费者科学消费、理性消费。

同时，市消协开展“维权竞答我参与、放心消费在郑州”有奖竞答活动，本次活动以新媒体为载体，通过有奖答题的形式，使广大消费者进一步了解《中华人民共和国消费者权益保护法》，提升了消费者使用法律武器维护自身合法权益的能力，据统计，截至14日18时，活动点击率达24777人，20985人参与了本次有奖答题活动，取得了较好的传播效果。

网络交易监管分局

     网监分局联合郑州市消费者协会、郑州市市场监管局12315投诉举报维权中心、建中街街道办事处、郑州市消防支队、中国移动二七分公司以及美团、菜鸟、多多买菜、顺丰同城、贝壳找房、养乐多等多家平台企业联合在升龙广场举行“发展数字经济 提振消费信心”为主题的“3.15国际消费者权益日”联合宣传活动。

通过设置大屏宣传、设置投诉举报台和发放宣传资料等方式，积极宣传消费维权方面的法律法规。活动中执法人员向过往居民发放《消费者权益保护条例》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国反食品浪费法》等宣传材料，与街边居民、路上行人面对面交流，零距离向群众讲解食品药品安全、消费投诉、网上购物、虚假识别等有关知识，针对消费者在日常生活消费中遇到的实际问题进行解答和科普，深化消费维权意识，引导科学、合理消费。同时，还对附近经营者进行普法宣传，提醒经营者要守法、诚信经营。此次活动共发放宣传单页、宣传袋 2000 余份，接受群众咨询 50余人次。

“双打办”

        为切实做好“3·15”期间打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，引导广大市民朋友提高识假辨假能力，维护消费者合法权益，进一步改善消费环境，3月15日上午，郑州市“双打办”在市区购物广场、大型社区等开放性人口较为密集的地区集中开展现场宣传活动。

“双打办”先后前往锦艺王府井广场、二七区升龙广场，在活动现场设立了真假商品展示台，市场监管执法人员、烟草局执法人员和消防救援人员等现场为咨询的市民朋友讲解真假商品知识，科普真假商品辨识常识。同时，现场还设立了法律咨询台和举报受理台，为咨询的市民朋友详细解答相关法律问题，并现场受理举报投诉。通过此次活动，使更多市民朋友学习到了分辨真假商品的知识，增强了广大消费者的维权保护意识，有利于进一步营造安全放心的消费环境。