春节假期期间（2026年2月15日-2月23日），郑州市12315投诉举报维权中心接到消费者投诉2540件、举报832件、咨询5144件，共计8516件。

从接收渠道统计：消费者通过12315热线反映7018件、微信小程序1061件、手机APP160件、互联网平台158件、支付宝小程序104件、公众号15件。由此可见，春节期间，12315热线电话仍是消费者最主要诉求渠道，线上渠道则以微信小程序为主。

从日接收量来看，春节期间2月16日（腊月二十九）、2月17日（正月初一）、2月18日（正月初二）这三天数据量偏低，自2月19日（正月初三）起呈现明显上升态势。

春节期间，消费者投诉举报热点主要集中在日常生活消费品领域，食品、住宿、餐饮、生鲜果蔬、日用百货等成为咨询与投诉的重点品类，围绕产品质量、价格规范、食品安全、售后服务等方面的诉求较为集中，直观反映出节日期间民生消费的旺盛需求与市场监管关注重点。

春节期间投诉热点问题：

一是合同履约类纠纷多发、售后服务滞后问题突出，集中表现为预付式消费领域侵权问题凸显，商品退货及未消费服务退款受阻，部分商家擅自设置不合理退款条件、格式合同条款存在不公平不合理情形，商家拖延“三包”义务，消费者售后维权体验较差。

二是食品安全隐患不容忽视，主要涉及食品标签标识违规、混有异物、存在异味、腐坏变质等感官性状异常问题，个别消费者食用问题食品后出现身体不适。

三是部分商品存质量瑕疵，服装、日用品、家用电器等日用消费品类投诉较为集中，主要反映产品质量不合格、性能不达标等问题，影响消费者正常使用。

春节假期及日常，郑州市12315投诉举报维权中心均实行24小时人工值班，保障热线畅通，及时解答咨询、登记并分转职责内投诉举报至辖区处理，对非职责事项引导消费者依法维权；同时依托投诉举报数据，加强消费者权益保护，优化消费环境，助力消费市场高质量发展。