为充分发挥12315接收群众投诉举报的前沿作用，保证灾害天气期间消费维权工作有序推进和高效开展，12月14日上午，郑州市12315投诉举报维权中心组织召开应对低温雨雪冰冻灾害天气工作部署会，印发《关于低温雨雪冰冻灾害天气期间强化12315投诉举报工作的通知》，认真贯彻落实市委市政府和市局部署要求，通过“四个强化”扎实做好低温雨雪冰冻灾害天气期间12315投诉举报工作。

强化岗位职守。提高政治站位，主动担当作为，领导班子成员带头严格落实24小时值班值守制度，畅通12315热线投诉举报渠道，安排专人负责全国12315平台的快速转办，恪尽职守保护消费者合法权益。

强化处置效率。对投诉举报中涉及民生保障、生活物资、药品医疗等方面的案件线索，高度重视强化处置，根据辖区实际压缩投诉举报处理时限，从严从快处置相关投诉举报；依法依规妥善处理重大消费维权事件，对重要线索严格及时上报，适时申请启动消费领域应急处置方案。

强化数据分析。及时收集掌握险情灾情和工作动态，每日对灾害期间辖区的投诉举报热点开展监测，科学分析研判，提前介入处置；时刻关注社会舆情热点，及时发布消费警示，对接到的重要线索第一时间登记、分转并实时督办，切实维护我市消费领域秩序稳定。

强化后勤保障。做好后勤保障工作，强化内部水电气暖安全隐患排查，配备灾害期间应急值守、开展行政执法所必要的物资和装备，做好执法人员值守、外勤和应急处置的准备及防护工作，确保执法工作的顺利开展。