“双节”期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，12315投诉举报中心坚持24小时人工值班值守，确保热线畅通，及时受理投诉举报，平台共接到10742件。其中，咨询5739件，投诉3771件，举报1232件。目前已全部分流转办，投诉举报案件正在处理中，其中已办结210件。消费者反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、虚假宣传等。

全市市场监管12315热线受理基本情况

9月29日至10月6日，12315热线接到消费咨询、投诉、举报共计8583件，占总量的79.90％；微信小程序、APP、互联网等渠道接到投诉举报2159件，占总量的20.10%。以上所有涉及投诉举报的问题线索，按照属地监管原则，均已通过“全国12315平台”及时分流至属地市场监管部门予以核实处理。

全市市场监管咨询投诉举报热点

根据统计数据显示，“双节”期间，反映较多的问题有以下几个方面：

咨询主要有：消费维权知识、网络购物纠纷、案件办理进度、食品安全等市场监管问题；教育培训退费、娱乐演艺退票、客运运输服务等非市场监管问题。

投诉热点：从客体类别来看，投诉排名前五的分别是食品785件，餐饮和住宿服务552件，销售服务314件，服装、鞋帽200件，化妆品107件。

从问题类别来看，投诉前五名的分别是合同1077件，食品安全727件，售后服务730件，质量386件，不正当竞争253件。 

举报热点：

1.商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者。如非特殊用途化妆品宣传具有“抗衰老”功效。

2.餐饮服务环节经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品存在食品安全隐患，食用后身体不适。

3.网购产品收到货物发现与宣传性能不一致，商家不及时履行退换货服务等涉嫌欺诈消费者行为。