2023年“提振消费信心 放心消费在中原”工作开展以来，郑州市培育新增县区级放心消费示范创建市场主体9014家，线下无理由退货承诺市场主体3456家，“五进”站点778个，ODR企业1500家，消费教育基地50家……

1月23日，“放心消费在中原”主题宣传活动在郑州拉开帷幕，人民日报、中央广播电视总台、光明日报等数十家国家级、省级、市级媒体代表走进郑州部分商场、制造企业，沉浸式“打卡”郑州市放心消费“金名片”。

媒体采访团走进“河南省放心消费创建示范企业（单位）”居然之家北龙湖店，随处可见“放心消费、美好生活、人人参与、共建共享”“诚信守法经营、优化消费环境”等放心消费标语。

家装行业售后成本高，时间长等问题一直是消费者关注的焦点，郑州居然之家北龙湖店是我省首批“放心消费创建示范企业（单位）”，在创建过程中，推出了九项服务承诺：先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、质量问题三年三包、统一退换货、同一品牌同一价、送货安装零延迟、红木全保真、一次消费终身服务 。

居然之家欧凯龙北龙湖店负责人表示，“如果遇到消费不满意需要退换货，由我们商场先对消费者进行垫付，随后再出面和商家沟通，最大程度减少消费者的退换货成本。”

随后媒体采访团又来到另一家“河南省放心消费创建示范企业（单位）”——宇通客车有限公司。在试验场内，一辆辆崭新的客车按照实验的速度、坡度从媒体代表面前驰骋而过，“不把市场当试验场、要把试验场当市场”的铮铮誓言让参观媒体肃然起敬。

2023年，宇通客车全球销量36518辆，持续高质量稳健发展。截至目前，新能源客车累计销售超17.5万辆，产销规模全球领先。宇通客车股份有限公司负责人表示，“我们会坚持科技创新，提高产品竞争力；恪守工匠精神，促使质量品质提升；恪守经营承诺，发挥示范引领作用，让客户买得放心，用得满意。”

宇通长期坚持合理的研发投入，每年研发费用保持在营业收入的5%以上，不断提升产品的竞争力；坚持“决不把市场当试验场，要把试验场当市场”的质量管理理念，将质量风险发现在厂内、消除在厂内，让客户使用更放心，乘坐更安心。

目前，郑州市市场监管局按照职责分工和市本级、区县市场监管局、基层市场监管所三级督办流程，依法办理12315热线咨询、投诉、举报及来信、来访事项，增进联动互动、逐级催办督办；会同各区县市场监管局加强投诉举报数据分析运用，实行投诉举报受理处置、问题整改、群众满意等情况“月月有分析、有通报”机制，压实层级责任，强化督办效果。

2023年以来，全市市场监管部门和消协组织共受理调解消费者投诉纠纷212531件，市民群众诉求响应率、处置率和满意率极大提升。

2024年，郑州市市场监管局将持续贯彻“政府主导、部门监管、企业自治、行业自律、社会监督、全民共享”原则，紧扣打造“放心消费示范城市”创建目标，主动担当、真抓实干，围绕全面提升经营者诚信度、消费环境舒适度和消费者满意度，引导和发动更多单位、区域积极参与到放心消费创建活动中来，挖掘消费潜力、增强消费动力、释放消费活力、改善消费环境，进一步增强广大消费者的获得感、幸福感和安全感，为推动高质量发展贡献更多市场监管力量。