春节假期期间（2024年2月10日-2月17日），郑州市12315投诉举报维权中心共接收消费者诉求6219件，其中投诉1750件、举报655件、咨询3814件。

从接收渠道统计，消费者通过12315热线反映5286件、互联网平台111件、微信小程序503件、手机APP 273件、其他途径46件。

春节期间共接收咨询3814件，从数据上看，节假日期间咨询量占比仍然较大。12315热线对消费者咨询全部即时解答，电话热线发挥了普及消费维权法律法规、引导消费者依法维权等社会服务功能。

春节假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心严格落实24小时专人值班值守，确保12315热线24小时畅通，全力守护好消费者合法权益。截至目前，接收的投诉举报均已按程序分流转办至属地市场监管部门予以核实处理。