2024年郑州市12315系统共接收消费者诉求93.04万件，其中咨询53.24万件，投诉26.83万件，举报12.97万件，市场监管部门为消费者挽回经济损失1.35亿元。

从接收投诉举报渠道来看，12315热线话务接收17.12万件，占比43%；互联网渠道（小程序、APP、网页）自行登记19.84万件，占比49.84%；监管人员录入（来信、来函、来人等）2.85万件，占比7.16%。互联网因其便利快捷的特点，成为消费者登记投诉举报最多的渠道，为12315热线提供了有效补充。

2024年消费者投诉问题，主要集中在与群众日常生活消费密切相关的食品、产品质量、餐饮住宿、美容美发洗浴等领域。

食品类投诉主要反映：食品过期、变质、有异物、违规使用添加剂等食品安全问题，价格上涨、标签不规范、虚假宣传等销售经营问题，以及商品不发货、退换货等售后服务问题。

产品质量类投诉主要集中在服装鞋帽、家居用品、通讯产品等领域，主要反映标识不全或“三无”产品问题，服装鞋帽褪色掉色、开洞开胶、掉底、面料材质与标签不符问题，家具货不对板、产品质量问题，通讯产品屏幕、声音问题、系统卡顿、电池问题等。

餐饮住宿类投诉主要反映：餐饮食品有异物、异味，场所环境，服务质量、态度以及外卖配送服务问题，预订酒店宾馆无法入住，押金订金退费纠纷，房间设施以及商家未尽到安全保障义务问题。

美容美发洗浴类投诉主要反映：美容美发服务不明码标价、乱收费，捆绑消费、诱导高额消费，生活美容机构服务资质和服务质量问题，擅自开展医疗美容项目，违规使用药品、医疗器械以及造成人身损害等问题。

郑州市市场监管局持续开展“激发消费活力 放心消费在中原”系列活动，大力推进消费维权服务网络建设，探索建立“主体公开承诺、行政监管指导、消费体验监督、社会舆论宣传”的放心消费承诺常态化机制，推动纠纷预防化解与基层治理体系深度融合，从源头改善消费环境。截至目前，全市已建有ODR企业3236家，“五进”站点2829家，基本实现消费维权网络全覆盖。全市作出“放心消费承诺”市场主体15720家，线下无理由退货承诺市场主体6004家，退换货金额累计达到933.11万元。