3月11日，郑州市市场监管系统消费者权益保护工作会议召开。会议深入学习领会习近平总书记关于消费者权益保护重要论述，落实全国市场监管工作会议和全省市场监管系统消费者权益保护工作会议精神，总结2024年度全市消保工作，分析新形势新要求，部署2025年重点任务。市局党组成员、一级高级主办王金辉出席并讲话。各区县（市）市场监管局及网监分局、铁轨分局、直属分局、专业分局等消保工作分管领导，12315中心主任以及消协工作负责人参会。

会上，市12315中心主任罗湘豫、市消保中心主任陈晓艳分别通报了2024年全市12315工作情况和消协工作情况，对2025年重点工作进行安排部署。金水区局、中原区局、管城区局在会上作交流发言。

会议指出，2024年，全市市场监管系统各级12315和消协机构，认真贯彻落实市局党组的总体部署，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，以统筹高质量发展和高水平安全为中心，以优化消费环境、强化消费者权益保护为主线，突出主责主业、提升履职本领、持续争先出彩，消费者权益保护各项工作取得新进展新成效。

会议强调，当前消费者权益保护工作进入战略机遇和风险挑战并存的时期，全市市场监管部门要把消费环境建设摆在优先方向和突出位置，将改善民生作为消费者权益保护的出发点和落脚点，把消费者权益保护和促进消费增长紧密结合，树立消费者优先的政策导向，锚定消费纠纷减量的政策目标，完善消费环境建设的政策体系，创新消费问题治理的政策工具，着力营造良好消费环境，在提振消费信心、增进民生福祉中发挥更大作用。

会议要求，2025年是“十四五”规划实施收官之年、“十五五”发展谋篇布局之年，全市市场监管部门要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以《优化消费环境三年行动方案》为抓手，抓住政策机遇期，在融入新发展格局和全国统一大市场建设上奋勇争先，促进高品质消费、高质量维权、高水平治理，推动消保事业取得长足进步。一要推动消费维权提质提效，突出源头和解，加强行政调解与多元化解，推进AI科技应用，构建高效便捷的消费纠纷化解体系。二要推进消费环境共治，强化部门协同与法治保障，加强消协组织建设和企业主体责任落实，完善“整体推进、多元共治、多轮驱动”的消费环境共治格局。三要深化消费环境引领，突出创新引领、标杆带动和满意度提升，以“共筑满意消费”为目标，以实干笃行展现担当，以创新突破彰显作为，以真心、真情、真绩书写新时代消费者权益保护的“满意答卷”。