国庆假期期间，郑州市12315热线不打烊，提供全天24小时热线话务服务，接收消费者投诉举报，全市12315共接收消费者咨询6838件、投诉3828件、举报1335件、表扬1件，共计12002件。

国庆期间旅游观光、娱乐休闲等行业热潮不断，涉及食品安全、住宿退费、观影休闲、景点体验等消费纠纷较多，食品类、餐饮和住宿服务类一直是节假日的投诉热点。全市12315共接收消费者投诉3828件，其中：

商品类投诉2039件。投诉较多的：一是食品，主要反映食品口感异常、有异物、标签标识不合规以及宣传内容虚假等；二是通讯产品，主要反映购买的手机、移动WiFi出现问题后，商家不提供售后服务，流量卡月租收费与合同约定不相符；三是服装、鞋帽，主要反映服装、鞋帽出现质量问题后，商家不履行“三包”服务。

服务类投诉1789件。投诉较多的：一是餐饮和住宿服务，主要反映餐饮食品安全问题，例如食品吃到异物、感官性状异常，部分消费者食用后身体不适，住宿服务合同履约问题，例如退订后押金余额不退或少退，住宿环境与宣传不符等；二是文化、娱乐、体育服务，主要反映办理的健身、游乐领域的预付卡（费）退款纠纷，音乐会表演观看效果不佳，要求退款等；三是美容、美发、洗浴服务，主要反映接受美容、美发服务后，实际效果欠佳，商家闭店后，办理的充值卡无法正常使用、退费难。

国庆假期期间，郑州市12315投诉举报维权中心坚持24小时人工值班值守，确保热线畅通，全市12315接收的投诉举报，均已及时按程序分转至属地市场监管部门予以核实处理。